مبانی نظری خدمات
,ادبیات نظری خدمات
,چارچوب نظری خدمات
,فصل دوم پایان نامه خدمات
,خرید مبانی نظری خدمات

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

مقوله کیفیت خدمت در سازمان ها از نظر تاریخی نخستین بار توسط بری  وپاراسورمن در سال1989 مطرح شد و در سال 1995پاراسورمن متخصص رشته بازاریابی پنج مولفه را شناسایی کرد که به کمک آنها بتوان کیفیت خدمت را اندازه گیری نمود. این ، مولفه ها یا ابعاد عبارتند از قابلیت اطمینان  ، مسئولیت پذیری  ، ضمانت  و تضمین ، برخورد متناسب   و ابعاد فیزیکی  خدمت که هر کدام از این مولفه ها با پرسش هایی از مشتری مورد ارزیابی قرار می گرفت. این ابزار در ادبیات کیفیت به نام سروكوال معروف است. این مدل سه سطح از خدمات شامل خدمات ارائه شده ، خدمات مورد انتظار و حداقل خدمات مطلوب در یک سازمان را از دیدگاه مشتریان می سنجد. اگر میانگین خدمات ارائه شده در فاصله بین خدمات مورد انتظار و حداقل خدمات مطلوب قرار داشته باشد، در آن مولفه ها سازمان خدمات کیفی قابل قبولی دارد. اگر خدمات ارائه شده پائین تر از حیطه قابل قبول باشد، هشداری است به مدیران تا در بهبود کیفیت خدمت در آن ابعاد تلاش بیشتری کنند.(بری ،1989،پاراسورمان،1995) 

فهرست مطالب

مفهوم  وتعاریف خدمت

2-2-2- سنجش  و ارزیابی كیفیت خدمات

2-2-3-مدل سروكوآل

2-2-4- ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی

2-2-5- كیفیت خدمات الكترونیكی

2-2-6-خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)

2-2-7- تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات

2-2-8-  مشتری گرایی

2-2-9- مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-10 -مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

2-2-11- فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

ⓘ به بزرگترین بانک دانلود مقاله پاورپوینت نمونه سوال پرسشنامه پایان نامه  و پیشینه و فایل های گرافیکی خوش آمدید 
⚠

آی پی پی تی را به خاطر بسپارید و بهترین و سالم ترین فایل ها را برای شما از کل وب جمع آوری کردم

و هر لحظه از طریق تلگرام یا پیامک در نهایت تماس در خدمت کاربران برای پاسخگویی هستیم

شماره پشتیبانی سایت آی پی پی تی  09214087336

دانلود پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , دانلود پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , دانلود پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , فایل پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , قابل ویرایش پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , پکیج پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word,  پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word , فایل پیشینه تحقیق در مورد خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت word